Danger immédiat, personne blessée, feu en cours : appelez le 112.Nous intervenons après la mise en sécurité.

Nettoyage après sinistre : +352 00 00 00 00
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Crue · Inondation

Crue de la Sûre, de l'Alzette ou de la Moselle, orage violent, coulée de boue, refoulement du réseau : une inondation laisse derrière elle de la boue, des biens souillés et des surfaces contaminées. Une fois l'eau retirée, nous évacuons la boue et les déchets, nettoyons et désinfectons caves, garages et rez-de-chaussée, et documentons chaque étape pour votre assurance.

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Zones
Caves, garages, RDC
Eau de crue
Considérée contaminée
Dossier
Inventaire des pertes

Avant notre arrivée

Les bons réflexes

  1. 01Suivez les consignes du CGDIS et de votre commune ; en cas de danger, appelez le 112.
  2. 02Ne descendez pas dans une cave inondée tant que l'électricité n'est pas coupée.
  3. 03Photographiez le niveau atteint par l'eau (trace sur les murs) et les biens touchés.
  4. 04Déclarez le sinistre à votre assureur et vérifiez les garanties de votre contrat.
  5. 05Portez gants et bottes pour toute manipulation : l'eau de crue transporte des contaminants.
Maisons en pierre entourées par les eaux d'une crue, voiture partiellement submergée

Typologie

D'où vient l'eau qui a envahi les lieux ?

L'origine du sinistre détermine la méthode, les précautions et ce qui pourra être conservé.

  • A

    Crue de rivière

    Débordement lent ou rapide d'un cours d'eau : eau chargée de limons et de contaminants, boue déposée en couche, parfois sur plusieurs niveaux.

  • B

    Orage et ruissellement

    Pluie intense, coulées de boue depuis les champs ou les rues en pente : caves, garages et rez-de-chaussée touchés en quelques minutes.

  • C

    Refoulement des égouts

    Le réseau saturé refoule par les siphons de sol et les sanitaires du sous-sol : eau noire, contamination importante, odeur forte.

  • D

    Remontée de nappe

    Humidité et eau qui remontent par le sol d'une cave sur plusieurs jours : moins spectaculaire, mais longue à traiter.

Opérations de nettoyage

Comment se déroule l'intervention

Chaque étape est photographiée et reportée dans le rapport final.

  1. Évaluation après décrue

    Hauteur atteinte, épaisseur de boue, biens touchés, état électrique : nous intervenons une fois l'eau stagnante pompée et les lieux accessibles.

  2. Inventaire des pertes

    Photos et liste des biens endommagés, pièce par pièce, avant toute évacuation : la base de votre déclaration.

  3. Évacuation de la boue

    Raclage, pelletage et aspiration des boues et de l'eau résiduelle ; dégagement des siphons de sol accessibles.

  4. Débarras des biens perdus

    Sur votre accord, évacuation des biens irrécupérables et des matériaux souillés : cloisons basses, isolants, revêtements textiles.

  5. Lavage et désinfection

    Lavage des sols et des murs jusqu'au-dessus de la ligne d'eau, puis désinfection de toutes les surfaces ayant été en contact avec l'eau de crue.

  6. Ventilation et rapport

    Aération, conseils pour le séchage du bâtiment, rapport photo avant / après et liste des biens évacués.

Contraintes techniques

Ce qui rend ce sinistre délicat

  • Une eau toujours contaminée

    L'eau d'inondation se mélange aux égouts, aux hydrocarbures des garages et aux produits stockés en cave. Toute surface touchée doit être désinfectée, et les denrées alimentaires ayant été en contact sont à jeter.

  • Le séchage prend du temps

    Après une inondation, les murs et les dalles peuvent rester humides pendant des semaines. Le nettoyage n'efface pas cette humidité : la ventilation et, souvent, un assèchement par un spécialiste sont nécessaires avant les travaux.

  • Afflux de demandes

    Lors d'une crue étendue, de nombreux foyers sont touchés en même temps. Nous priorisons selon l'urgence sanitaire et vous donnons un délai réaliste dès le premier appel.

Caves et sous-sols : le cœur du problème

Dans beaucoup de maisons luxembourgeoises, la cave abrite la chaudière, la buanderie, le stockage et parfois une pièce aménagée. C'est aussi le premier niveau touché par une crue ou un refoulement. On y trouve en quelques heures un mélange de boue, de cartons détrempés, d'appareils hors d'usage et de produits renversés.

Nous dégageons d'abord l'accès, évacuons la boue et les biens perdus, puis lavons et désinfectons sols, murs et escaliers. Les équipements techniques (chaudière, tableau électrique, pompe de relevage) ne sont pas manipulés : leur remise en service relève de vos installateurs.

Ne rien jeter trop vite, ne rien garder par erreur

Face à une cave inondée, la tentation est de tout jeter. Or l'assureur a besoin de connaître ce qui a été perdu. Nous photographions et listons les biens avant évacuation, et pouvons conserver à part les objets de valeur ou ceux que l'expert souhaite voir.

À l'inverse, certains biens ne doivent pas être conservés : denrées, médicaments, cosmétiques, jouets en peluche, matelas ou textiles ayant baigné dans l'eau de crue. Nous vous aidons à trier objet par objet, en tenant compte du type d'eau et de la durée d'exposition.

Après une crue étendue

Les crues de juillet 2021 ont rappelé que des localités entières peuvent être touchées en une nuit au Grand-Duché, notamment le long de la Sûre, de l'Alzette et de leurs affluents. Dans ces situations, les communes et le CGDIS organisent les premières opérations, et la demande de nettoyage professionnel explose.

Nous intervenons alors en complément des services publics, après le pompage et la sécurisation. Les syndics, les communes et les entreprises peuvent nous confier plusieurs biens ; nous organisons l'ordre de passage selon les priorités sanitaires et les contraintes des assureurs.

Périmètre

Inclus, et limites de la prestation

Nous préférons le dire avant : certaines opérations relèvent d'autres professionnels.

Ce qui est compris

  • Évaluation après décrue et devis écrit
  • Inventaire photo des biens touchés
  • Évacuation des boues et de l'eau résiduelle
  • Débarras des biens et matériaux irrécupérables (sur accord)
  • Lavage des sols et des murs au-delà de la ligne d'eau
  • Désinfection de toutes les surfaces touchées
  • Rapport avec photos et liste des biens évacués

Limites

  • Le pompage d'eau stagnante en grande quantité relève des secours ou d'un prestataire équipé de pompes : nous intervenons ensuite.
  • Nous ne réalisons pas l'assèchement technique instrumenté du bâtiment.
  • Nous ne remettons en service aucun équipement technique (chaudière, électricité, pompe de relevage).
  • Les travaux de reconstruction et de remise en état ne sont pas inclus.

Zones desservies

Inondation : partout au Luxembourg

Nous intervenons dans les douze cantons. Le délai de passage dépend de la localité et de la période ; il vous est indiqué au premier appel.

FAQ

Questions fréquentes : inondation

Pompez-vous l'eau d'une cave inondée ?

Nous aspirons l'eau résiduelle et la boue. Pour un grand volume d'eau stagnante, le pompage doit être fait par les secours ou un prestataire équipé ; nous intervenons juste après.

Faut-il désinfecter après une inondation ?

Oui. L'eau de crue ou de refoulement est contaminée. Toutes les surfaces qui ont été en contact avec elle doivent être lavées puis désinfectées.

Pouvez-vous intervenir pour plusieurs maisons d'une même rue ?

Oui, notamment à la demande d'une commune, d'un syndic ou d'un bailleur. Chaque bien fait l'objet d'un devis et d'un rapport distincts.

Combien de temps faut-il avant de refaire les travaux ?

Le nettoyage peut être réalisé rapidement, mais les murs et dalles doivent ensuite sécher, parfois pendant plusieurs semaines. Un spécialiste de l'assèchement peut mesurer l'humidité avant les travaux.

L'assurance habitation couvre-t-elle l'inondation ?

Cela dépend de votre contrat et des garanties souscrites. Vérifiez auprès de votre assureur ; nous vous fournissons les éléments (photos, inventaire, rapport) pour votre déclaration.

Devis gratuit

Demande de devis : inondation

Nous vous rappelons pour qualifier le sinistre. Vous pourrez ensuite nous transmettre vos photos.

Pages locales : Esch-sur-Alzette, Differdange, Ettelbruck, Echternach, Remich

Devis gratuit en 2 minutes

Réponse sous 24 h ouvrées · sans engagement

Photos (facultatif, 4 max.)

Une vue d'ensemble et un gros plan par pièce suffisent à estimer l'intervention.

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