Nettoyage après sinistre · Grand-Duché de Luxembourg
Dégât des eaux, incendie, inondation, suie et fumée : une fois les lieux sécurisés, nous trions, évacuons, nettoyons et désinfectons — et nous vous remettons un dossier photo que votre assureur peut lire.
- Après mise en sécurité
- Rapport photo avant / après
- Les 12 cantons
Par où commencer
Quel sinistre venez-vous de subir ?
Choisissez la situation qui vous ressemble : les bons réflexes, et la prestation qui y répond.
Nettoyage après dégât des eaux
Fuite, rupture de canalisation, débordement : aspiration de l'eau résiduelle, tri des biens, nettoyage et désinfection des surfaces.
- Eau claire
- Eau grise
- Eau noire
- Infiltration lente
Les bons réflexes, avant notre arrivée
- 01Coupez l'arrivée d'eau générale et, si l'eau a atteint des prises ou un tableau, l'électricité de la zone.
- 02Photographiez les dégâts avant de déplacer quoi que ce soit : plafonds, sols, meubles, objets touchés.
- 03Prévenez le voisin concerné ou le syndic si la fuite vient d'un autre logement ou des parties communes.
- 04Déclarez le sinistre à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat.
Nos prestations
Cinq sinistres, cinq méthodes.
Une eau de crue ne se traite pas comme une fuite de radiateur, une suie grasse pas comme une suie sèche. Chaque page détaille les opérations, les contraintes et les limites de la prestation.
01 · EauNettoyage après dégât des eauxFuite, rupture de canalisation, débordement : aspiration de l'eau résiduelle, tri des biens, nettoyage et désinfection des surfaces.En savoir plus
02 · FeuNettoyage après incendieAprès le passage des pompiers : évacuation des débris calcinés, nettoyage des suies, traitement de l'odeur et rapport pour l'assurance.En savoir plus
03 · CrueNettoyage après inondationCrue, orage, ruissellement, refoulement : évacuation de la boue, tri des biens, nettoyage et désinfection des caves et rez-de-chaussée.En savoir plus
04 · SuieNettoyage suie et fuméeSuie sèche, grasse ou fine : nettoyage des murs, plafonds, textiles et mobilier avec la méthode adaptée, puis traitement de l'odeur.En savoir plus
05 · EntreprisesNettoyage de locaux professionnels sinistrésBureaux, commerces, restaurants, entrepôts, parties communes : nettoyage par zones pour reprendre l'activité au plus vite.En savoir plus
Méthode
Du sinistre au retour à la normale.
Six étapes, dans cet ordre. Les deux premières vous appartiennent ; nous prenons le relais pour les suivantes.
Avant tout
Mettez-vous en sécurité
Danger immédiat, feu, eau près de l'électricité : appelez le 112. Coupez l'eau, l'électricité ou le gaz si vous pouvez le faire sans risque.
Ensuite
Documentez et déclarez
Photographiez tout avant de déplacer quoi que ce soit, prévenez votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, et le syndic si l'immeuble est concerné.
Premier appel
Nous qualifions le sinistre
Origine, étendue, type d'eau ou de suie, accès : quelques minutes au téléphone ou quelques photos suffisent pour venir avec le bon matériel.
Devis écrit
Un périmètre clair
Le devis détaille les opérations pièce par pièce et distingue ce qui relève de chaque logement ou de chaque partie, pour que chaque assureur sache ce qu'il prend en charge.
Intervention
Tri, évacuation, nettoyage
Photos de l'état initial, tri des biens, évacuation des éléments perdus sur votre accord, nettoyage, désinfection et désodorisation selon le sinistre.
Clôture
Rapport et passage de relais
Photos avant / après, liste des opérations et des éléments évacués, points à confier aux artisans : un dossier à joindre à votre déclaration.
Assurance
Un dossier que votre assureur peut lire.
Nous ne remplaçons pas l'expert. Mais chaque intervention produit les pièces dont votre déclaration a besoin, rédigées pour être comprises sans nous.
Les démarches pas à pas- 01
Photos de l'état initial
Prises avant tout déplacement, pièce par pièce, datées.
- 02
Inventaire des biens
Récupérables, à expertiser, irrécupérables : listés avant évacuation.
- 03
Devis détaillé
Opérations par pièce et par partie (logement, voisin, parties communes).
- 04
Rapport de fin
Photos après, opérations réalisées, points restant à traiter.
Transparence
Ce que nous faisons. Ce que nous ne faisons pas.
Un sinistre mobilise plusieurs métiers. Savoir qui fait quoi évite les mauvaises surprises.
Notre métier : le nettoyage
- Aspiration de l'eau résiduelle et des boues
- Tri, inventaire et évacuation des biens perdus
- Dépose des revêtements textiles et éléments imprégnés
- Nettoyage des suies et des surfaces
- Désinfection après eau grise, eau noire ou crue
- Désodorisation (fumée, moisi, eau stagnante)
- Rapport photo pour l'assureur
Hors de notre périmètre
- Recherche de fuite et plomberie
- Contrôle ou remise en service électrique
- Assèchement technique instrumenté des murs et chapes
- Travaux de reconstruction et de peinture
- Expertise, chiffrage des responsabilités
- Intervention avant l'accord des secours
Pour ces besoins, nous vous indiquons le type de professionnel à solliciter et coordonnons le calendrier lorsque c'est utile.
Zones d'intervention
Des vallées de la Sûre aux bords de Moselle.
Nous intervenons dans tout le Grand-Duché. Les pages locales détaillent les sinistres les plus fréquents selon le bâti et les cours d'eau.
- Luxembourg-VilleCanton de Luxembourg
- Esch-sur-AlzetteCanton de Esch-sur-Alzette
- DifferdangeCanton de Esch-sur-Alzette
- EttelbruckCanton de Diekirch
- EchternachCanton de Echternach
- RemichCanton de Remich
Cantons couverts : Capellen · Clervaux · Diekirch · Echternach · Esch-sur-Alzette · Grevenmacher · Luxembourg · Mersch · Redange · Remich · Vianden · Wiltz
Questions fréquentes
Les questions qu'on se pose le lendemain.
Une autre question ? Appelez-nous, c'est souvent plus rapide.
Intervenez-vous dans tout le Luxembourg ?
Oui, dans les douze cantons du Grand-Duché, de Clervaux à Esch-sur-Alzette et de Redange à Remich. Le délai d'intervention dépend de la localisation et de la période : il vous est indiqué dès le premier appel.
Faut-il attendre l'expert avant de faire nettoyer ?
Pas toujours. Limiter les dégâts (aspirer l'eau, mettre les biens à l'abri) est généralement attendu de l'assuré. Pour un sinistre important, renseignez-vous auprès de votre assureur : nous pouvons attendre le passage de l'expert ou constituer un inventaire photo détaillé s'il nous autorise à commencer.
Qui paie le nettoyage après sinistre ?
Selon votre contrat et les circonstances, l'assurance peut prendre en charge tout ou partie du nettoyage. La facture est établie au nom de celui qui signe le devis — occupant, propriétaire, syndic ou entreprise — qui reçoit aussi le rapport à joindre à la déclaration.
Intervenez-vous pendant un incendie ou une inondation ?
Non. Pendant l'événement, la priorité est aux secours (112). Nous intervenons après la mise en sécurité et l'autorisation d'accès, pour le nettoyage et la remise en état sanitaire.
Travaillez-vous avec les syndics et les gestionnaires d'immeubles ?
Oui. Nous intervenons pour les parties communes à la demande du syndic, et pour chaque logement à la demande de son occupant ou propriétaire, avec des devis séparés.
Que faites-vous des objets et documents personnels ?
Aucun objet ne quitte les lieux sans votre feu vert. Les objets de valeur, photos et documents retrouvés sont mis de côté en priorité ; les biens irrécupérables sont photographiés et listés avant évacuation.
Devis gratuit
Décrivez le sinistre, on vous rappelle.
Le plus utile : l'origine, les pièces touchées et, si possible, quelques photos que vous pourrez nous envoyer ensuite.
Devis gratuit en 2 minutes
Réponse sous 24 h ouvrées · sans engagement