Guide pratique
Ce guide rappelle les étapes généralement attendues après un sinistre habitation ou professionnel. Il ne remplace pas votre contrat : les délais et garanties exacts y figurent.
Les informations de cette page sont générales. Les obligations précises (délais, mesures attendues, prise en charge) dépendent de votre contrat et de votre assureur.
- 1
Sécuriser
Avant toute démarche : la sécurité des personnes. En cas de danger, appelez le 112. Coupez l'eau, l'électricité ou le gaz si vous pouvez le faire sans risque.
- 2
Limiter les dégâts
Votre contrat attend en général de vous des mesures raisonnables pour éviter que les dégâts ne s'aggravent.
- Arrêter la fuite, faire réparer en urgence
- Mettre les biens à l'abri
- Aspirer l'eau, aérer
- Conserver les factures de ces mesures urgentes
- 3
Documenter
Les photos de l'état initial sont la pièce la plus utile de votre dossier. Prenez-les avant de déplacer quoi que ce soit.
- Vue d'ensemble de chaque pièce
- Gros plans des dégâts
- Biens endommagés, avec leurs étiquettes si possible
- Origine visible du sinistre (fuite, trace de fumée, niveau de l'eau)
- 4
Déclarer
Prévenez votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, par écrit si possible. Notez le numéro de dossier. En copropriété, informez aussi le syndic ; si un voisin est concerné, échangez vos coordonnées d'assurance.
- 5
Ne rien jeter trop vite
Les biens endommagés peuvent être demandés par l'expert. Conservez-les, ou à défaut photographiez-les et listez-les avant évacuation, avec l'accord de l'assureur.
- 6
Faire nettoyer et garder les preuves
Le nettoyage professionnel produit un devis détaillé et un rapport avec photos avant / après. Joignez-les à votre dossier ; ils facilitent l'échange avec l'expert.
Dans quel délai faut-il déclarer un sinistre ?
Le délai dépend de votre contrat d'assurance et du type de sinistre. Il est indiqué dans les conditions générales ; dans le doute, déclarez le sinistre le plus rapidement possible.
Puis-je faire nettoyer avant le passage de l'expert ?
Les mesures urgentes pour limiter les dégâts sont en général attendues. Pour le reste, demandez à votre assureur : nous pouvons attendre l'expert ou constituer un inventaire photo détaillé avant de commencer.
Qui choisit l'entreprise de nettoyage ?
Selon les contrats, l'assureur peut proposer un prestataire ou laisser l'assuré choisir. Renseignez-vous auprès de votre assureur ; nous pouvons transmettre notre devis à l'expert.
NPS gère-t-elle la déclaration à ma place ?
Non. La déclaration reste une démarche entre vous et votre assureur. Nous vous fournissons les pièces utiles : devis détaillé, photos, rapport d'intervention et liste des biens évacués.